سياسة الاستبدال

  • إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم:

    السعودية: 920022386
    الكويت: 96522069084+
    الامارات: 97148757600+

    أو ارسال رسالة الكترونية على البريد التالي care@goldenscent.com خلال 7 أيام من استلام طلبكم. سوف تصلكم من Care@goldenscent.com بوليصة الإرجاع. قم بطباعتها وأحضرها الى أقرب مكتب Aramex بجواركم.

    مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس قولدن سنت.

  • تمنح قولدن سنت زبائنها الكرام مهلة 24 ساعة من تاريخ أستلام الطلب لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس قولدن سنت.

  • نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، أو نتيح لك استبدال المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج والشحن

    تمكنك هذه الطريقة من شراء منتج آخر بنفس القيمة. فعلى سبيل المثال، إذا دفعت مبلغ 100 ريال/درهم أو 8 دينار لشراء منتج ما، فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال/درهم أو 8 دينار بمجرد إعادتك للمنتج.

  • نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في حال تضرر من عملية الشحن او وجود خطأ بالطلب في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق أرامكس إلى منزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك عن طريق البريد الالكتروني.

  • إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريال/درهم أو 2 د.ك مثلاً) لشراء منتج ما، فسوف نضيف الخصم إلى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لاستبدال المنتج.

    فإذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال/درهم أو 8 د.ك واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30 ريال/درهم أو 2 د.ك، فستكون قد دفعت 70 ريال/درهم أو 7 د.ك، ولكن في حال رغبت باستبدال المنتج، فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال/درهم أو 8 د.ك ستمكنك من طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.

  • إن أولويتنا الأولى في قولدن سنت أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.

    إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.

    نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر ارسال بريد الكتروني الى care@goldenscent.com مرفقا رقم الطلب و سبب الالغاء أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم:

    السعودية: 920022386
    الكويت: 96522069084+
    الامارات: 97148757600+

    وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة.

    لكن في حال تم شحن الطلب فلن نستطيع إلغاؤه. يرجى العلم أنه في حال تم الغاء الطلب بعد الشحن او عدم الرد على موظف شركة أرامكس للتوصيل لأسباب غير منطقية, قد يترتب عليك مستقبلا ايقاف خدمة الدفع عند التسليم عن حسابك.